RojerChen CYH.2011.04.05

這本書第一章節主要是講余湘大病初癒與生病過這一段時間家人與朋友的親情與關愛，後面的部分就在講她在工作上的經歷與過程，她對事物的想法與做法、工作上的態度、對客戶的服務、對後進的提攜等等相關的內容，以下是我看完後的一些心得：




1.全力以赴

他入職場的第一份工作是總機小姐。在她的想法中，這份工作不會是她最後一份工作，只要努力就會被其他人看到，如果連這份工作都做不好，即使是其他工作也是一樣。這樣子的做事態度，即便是從小小的職位一直到變成經理，最後到公司的總裁都是這樣子高標準要求自己的工作態度。



其中有一段提到在和客戶作簡報的時候，要向客戶提案。在她還是新人剛不懂這行業的時候，一次就準備了三種方案給客戶『最有效果』、『最省錢』的和『客製化』的方法。即便他是這行的菜鳥，但是會讓客戶覺得她很用心，即便可能在思緒上不是那麼周全，但是從客戶的角度出發，去思考事情，會讓客戶覺得把案子交給她作會很放心。

2.替客戶解決問題

余湘是媒體業出身，書中有稍微介紹一下她工作的內容。在我們平常看電視的時候，大約數十秒的時間，對於它們這行的工作者要做些甚麼事情呢？

提案、規劃廣告內容與主題、廣告上下架…之類的工作。其中在看電視的時候，一個小時數百秒的廣告中，她們要替客戶和電視台的人溝通，讓客戶的廣告可以在甚麼時段上廣告，並且是該時段的第一個廣告。在過去只有三台的時候，晚間的八點檔黃金時段要上廣告是非常困難的，特別是當這個時段的時間已經塞滿了，要再另外增加廣告的時間進去，簡直比登天還難。

此外就是好不容易把廣告上架了，但是客戶因為有狀況，要另外把廣告下架，要如何和電視台的人溝通和處理呢？

另外她還會關心目前時事的狀況，了解客戶的動態，並且替客戶分析這個時段或期間是否要增加廣告的曝光度。從客戶的角度出發，去思考客戶和了解客戶需要哪些服務，進而提供相關的服務讓客戶滿意。除了原本可以做到的事情之外，那些沒辦法做得到的事情她都可以做得到。

這就是他成功的原因。並且讓客戶想要跟著她，即便是她換了公司，從小職員慢慢晉升成為老闆，客戶還是跟著她，因為她可以解決客戶的所有問題。

下面這段文字摘錄於書中的內容：




3.正向思考

從第一份工作、職位上面的轉換與過程中的挫敗、差點變成植物人，我覺得她有很棒且很強的正面思考與力量，讓他可以在目前遭遇到這些的困難與挫敗後，還能夠繼續站起來重新出發。讓我想到我前一陣子看的這本書『人生不設限：我那好得不像話的生命體驗』，在面對困難與挫折的時候，我們往往讓負面情緒主導著我們，讓我們的情況越來越糟，如何用正面的態度與思考讓我們能夠脫離悲傷與份度的情境，往正向與好的態度前進，在書中的一段提到，在余湘面對道差點變成植物人這樣的困境都能夠用好的態度去面對，這真的是很不容易的一件事。

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